Politika privatnosti

1. Ko je rukovalac podataka?

Rukovalac Vaših ličnih podataka je turistička agencija Alfatours, sa sedištem u __, PIB __, Licenca A br. __.

Kontakt za pitanja u vezi sa privatnošću: info@alfatours.rs, +381 60 300 95 99.

2. Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od vrste interakcije sa nama, prikupljamo sledeće kategorije podataka:

Podaci za rezervaciju putovanja

• Ime i prezime
• Datum rođenja
• Broj pasoša i datum važenja
• Državljanstvo
• Adresa stanovanja
• Email adresa i broj telefona
• Dijetalne i medicinske posebnosti (ako ih prijavite)

Podaci sa veb sajta

• IP adresa i podaci o pretraživaču
• Stranice koje posetite na našem sajtu
• Vreme provedeno na sajtu
• Podaci iz kontakt forme (ako je popunite)

Komunikacija

• Sadržaj poruka koje nam pošaljete (email, telefon, WhatsApp)
• Istorija prepiske u vezi sa rezervacijama

3. Zašto prikupljamo podatke?

• Realizacija rezervacije, slanje podataka rizortima, aviokompanijama, transferima
• Pribavljanje viza i osiguranja, kad je primenljivo
• Komunikacija pre i tokom putovanja, informacije, podsetnici, 24/7 podrška
• Računovodstvene obaveze, fakturisanje, evidencija
• Poboljšanje usluga, analiza posete sajtu, feedback
• Marketing, uz Vašu eksplicitnu saglasnost (newsletter, ponude)

4. Pravni osnov obrade

Obradu Vaših podataka vršimo na osnovu:

• Izvršenja Ugovora o putovanju (član 6.1.b GDPR-a)
• Vaše saglasnosti (član 6.1.a), za marketing komunikaciju
• Legitimnog interesa (član 6.1.f), analiza sajta, poboljšanje usluga
• Zakonske obaveze (član 6.1.c), računovodstvo, registracija putnika

5. Sa kim delimo podatke?

Vaše podatke delimo isključivo sa partnerima neophodnim za realizaciju putovanja:

• Rizorti i hoteli na destinaciji (ime, datum dolaska, posebne potrebe)
• Aviokompanije (puno ime, datum rođenja, pasoš)
• Transferi (ime, broj telefona za hitne slučajeve)
• Osiguravajuća kuća, za putno osiguranje i Garanciju putovanja
• Lokalni partneri (izleti, vodiči), minimalni podaci po potrebi
• Tehnički partneri, hosting, email, analytics (uz GDPR ugovore)

Podatke NE prodajemo trećim licima i NE delimo ih za marketing svrhe drugih kompanija.

6. Koliko dugo čuvamo podatke?

• Podaci o rezervaciji: 10 godina (zakonska obaveza računovodstva)
• Marketing podaci: dok ne povučete saglasnost
• Podaci sa sajta (analytics): 26 meseci
• Komunikacija: 3 godine nakon poslednjeg kontakta

7. Vaša prava

Imate sledeća prava u vezi sa Vašim ličnim podacima:

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, pošaljite email na info@alfatours.rs. Odgovaramo u roku od 30 dana.

8. Kolačići (cookies)

Naš sajt koristi sledeće tipove kolačića:

• Neophodni, za osnovno funkcionisanje sajta (sesija, jezik)
• Analitički, Google Analytics, za razumevanje kako korisnici koriste sajt (anonimno)
• Marketinški, Facebook Pixel, Google Ads (uz Vašu saglasnost)

Možete u svakom trenutku promeniti podešavanja kolačića u Vašem pretraživaču ili odbiti ih kroz cookie banner na sajtu.

9. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere za zaštitu Vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija sve komunikacije sa sajtom (HTTPS)
• Pristup podacima samo od strane autorizovanog osoblja
• Redovne sigurnosne kopije i nadgledanje
• GDPR ugovori sa svim tehničkim partnerima

10. Promene politike

Ovu politiku privatnosti možemo periodično ažurirati. Sve značajnije promene objavljujemo na ovoj stranici i obaveštavamo registrovane korisnike email-om.

11. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću:

• Email: info@alfatours.rs
• Telefon: +381 60 300 95 99
• Adresa: __

U slučaju nezadovoljstva načinom obrade podataka, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).

Hvala što ste pročitali našu politiku privatnosti. Vaše poverenje je najvažnije.